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          第四圖

          賬戶評級變紅,是不是要涼涼?!亞馬遜5大賬戶安全建議!

          | 發表于 2020-11-28 17:18:30 | 查看: 1010 | 回復: 0 收藏收藏:
          2020-11-28 17:18:30
          年底將至,旺季持續進行中!想必各位賣家正忙于思考如何在年底沖波銷量成為大賣!爆單大賣固然好,賬戶健康不能少!

          一、什么是帳戶狀況?
          賣家賬戶的健康狀況深深地影響著買家的購物體驗。亞馬遜官方也設立了一系列政策去保證買家有滿意的購物體驗,賬戶狀況指的是衡量買家體驗的相關指標。
          賣家平臺【賬戶狀況】頁面展示了你的績效指標,主要分為a)客戶服務績效b)政策合規性c ) 配送績效。當你超過這些指標時,你的賬戶就會存在停用風險。點擊進入指標,賣家就可以看到各個指標的清晰描述及其目標。
          ▲路徑:賣家平臺<績效<賬戶狀況

          二、如何判斷我的帳戶狀況是否健康?
          1.查看【賬戶狀況】頁面中的三個績效板塊
          2.查看【賬戶狀況評級】
          綠色代表良好,不過也需要你及時解決任何顯示在【賬戶狀況】頁面上的問題。黃色代表存在風險;紅色代表嚴重。看到黃、紅這兩個顏色需要注意,你的賬戶狀況存在停用風險。
          3.【業績通知】
          亞馬遜會通過業績通知進行賬戶狀況問題的溝通。具體的賬戶狀況問題內容將會在此呈現。

          三、如何改善我的帳戶健康?
          建議一:確認基本設置充分
          一、設置日歷提醒以定期查看賬戶狀況頁面
          二、更新電子郵件客戶端以確保順利接收亞馬遜郵件
          三、安裝亞馬遜軟件客戶端以確保及時接收賬戶狀況推送
          四、及時更新緊急聯系號碼
          以上四大措施可以確保你了解賬戶的最新情況。

          建議二:監控政策合規性和糾正違反產品政策行為
          政策合規性板塊位于賬戶狀況頁面中部,出現感嘆號內容即警示賣家采取行動。
          若商品出現政策違反,你將收到相關【業績通知】,查看標題為【通知政策警告】的業績通知即可看到相應商品編號及所違反的政策內容。賣家可通過賣家平臺【幫助】頁面搜索政策內容。

          建議三:監控和改善訂單缺陷率
          訂單缺陷率即有缺陷的訂單比例,賣家必須保證缺陷率在1%以下,否則賬戶有停用風險。缺陷率影響因素有包括:亞馬遜商城交易保障索賠、買家負面反饋、信用卡拒付索賠。
          通常,因買家負面反饋導致的影響訂單缺陷率情況較多,共有五個常見原因:
          ▼由于物流等原因買家未收到貨
          ▼買家收到的實際商品尺寸或顏色與訂購不符
          ▼商品失靈不可用(即商品的部分功能無法正常使用)
          ▼商品破損
          ▼由于溝通不暢導致的買家投訴服務差

          及時監控訂單缺陷率,建議賣家定期查看客戶服務績效中的訂單缺陷率并下載報告,根據相應問題原因妥善解決與改善。

          建議四:管理遲發率
          遲發率是衡量賣家準時發貨的指標。影響遲發率的原因主要有五個:
          ▼物流公司未及時取貨、負責人缺勤、技術問題、缺貨、法定節假日。

          建議五:保持較低配送前取消率
          影響配送前取消率的因素主要有五個:
          ▼缺貨、供應商延遲交貨、數量不符、錯誤訂購、商品詳情頁面。賣家需保證取消率低于2.5才能避免賬戶被停用風險。

          四、如果我的帳戶狀況出現問題不知如何解決,亞馬遜還有電話服務給我提供幫助嗎?
          如果你的銷售賬戶因違反亞馬遜政策,或因績效、運輸等問題超過目標值,某些情況下,亞馬遜的賬戶狀況支持團隊將使用主動呼叫的形式與你提供的緊急聯絡號碼與你取得聯系, 賬戶狀況支持團隊提供中文支持,為賣家提供個性化的指導和支持,緩解賬戶停用的情況。
          1.通過提問幫助你找出并解決賬戶停用根本原因
          2.協助你撰寫行動計劃(POA-Plan of Action)

          (1)  請務必更新你的聯系電話
          賣家務必定期更新你的賣家平臺 - 緊急通知電話號碼,確保手機保持暢通。我們建議你提供一個出現緊急情況時你希望被亞馬遜通知的聯系人信息。請于 “賣家平臺>設置>通知首選項>通知選項>緊急通知” 驗證和更新你的聯系電話,并在電話號碼前提供國碼或區域碼(例如:+86),來確保獲得中文支持。

          (2)  預先通知
          亞馬遜通過電話與你聯系之前,你會收到業績通知,標題為【緊急:亞馬遜賣家賬戶正在接受審查】,接下來24小時內你將收到來自賬戶狀況支持團隊的電話,請務必保持手機暢通。請注意,雖然亞馬遜提供中文支持,電話號碼也可能來自海外。

          (3)  身份確認
          在你跟支持專員詳細探討問題之前,專員會要求你提供【注冊的電子郵件地址】或【公司地址】來作為賣家驗證。你也可以在無法確認專員身份情況下要求一個反向安全驗證。

          (4)  未接來電
          一般情況下如果你錯過了賬戶狀況支持團隊的來電,你將在【績效 > 業績通知】中找到由賬戶狀況支持團隊發出的業績通知,點擊打開最近收到那一封業績通知,通知下方你將會看到一個聯系亞馬遜的連接,你可以選擇在【中國標準時間上午9點到下午5點】與賬戶狀況支持團隊取得聯系。

          (5)  賣家論壇
          并不是所有情況下賣家都會收到亞馬遜賬戶狀況支持團隊的電話。若沒有收到賬戶狀況支持的電話,你也可以使用賣家論壇獲得賬戶健康幫助。
          建議各位賣家平日里善于利用賣家論壇,因為論壇中可以看到其他賣家評論或提問,在【賬戶狀況】板塊中,亞馬遜也將在24小時內,由專業的論壇中文支持團隊為你解答。
          路徑:賣家平臺<幫助<啟動賣家論壇<Account Health?賬戶狀況

          上周亞馬遜全球開店開了賬戶健康直播,想學習提高賬戶安全指數的賣家可以去亞馬遜公眾號掃碼回顧哦~

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